售后服务信息化管理系统 - 深圳麦金塔科技

售后服务信息化管理系统

售后服务维修管理系统适用于维修公司处理日常维修工作,方便公司管理,让你工作更加得心应手。系统采用先进的B/S结构,支持分布式计算和管理,系统可以 根据您的需要随时进行部署和扩充。系统通过动态许可管理,当您的业务扩大,并且物理位置分散时,系统只需要更新许可证书就能够继续适用,并且保证数据的完 整性。

系统在功能上更加贴近家电维修日常工作。支持接机登记、维修单录入、厂家结算、员工结算、结算报表等。系统中所有操作都需要权限认证,每个用户都有不同的权限,不同权限对应到管理、查看不同的财务操作、接机登记、维修单录入、客户资料管理、系统管理。

 

 系统使用IE作为客户端,使得系统维护和管理更加容易。

在管理过程中,几乎不用对客户端进行安装和维护,用户直接使用IE完成日常工作。系统支持多人同时 使用,克服了地域差异造成的信息传递延迟。由于是集中管理,数据备份和还原工作更加简单和快捷,减少维护支出。

通过售后服务管理系统,公司能够轻松实现全 国范围的联网维修服务,把管理提高到一个新的水平。内部资料库,绩效考核等功能,便于优化服务质量,提升客户满意度,提高员工维修水平;提高工作效率,强化内部管理。

 

 

 功能列表:


 1.信息提示:检修任务、审核任务、结算任务、回访任务、最新留言
 2.维修业务:检修登记(批量登记)、确认派工、检测维修、业务审核、业务结算,返修处理,
 3.机器管理:数据导入、数据导出、序列号(内机号)条码管理
 4.维修管理:维修单导入、维修单导出、批量回访、批量结算、数据查询、报表分析、绩效考核
 5.返厂管理:接修、返厂、返回、返还
 6.维修日程:维修员维修日程安排表、网点日程安排表
 7.销售业务:销售开单、销售退货、数据查询、报表分析、业绩考核
 8.库存管理:产品资料、采购入库、总部仓库、网点(下级)仓库、坏件库、员工库、物价管理、组装拆卸
 9.出库入库:报溢单、报损单、借入单、借入归还、借出单、借出归还、赠送单、获赠单
10.坏件管理:接修、返厂、返回、返还
11.领料退料:领料单、退料单、申购单、回收单
12.调拨管理:同价调拨、异价调价、网点调拨、调拨发货
13.库存盘点:仓库盘点、(下级)网点盘点、员工盘点
14.客户关系:客户资料、客户回访联系、联系人管理、厂商往来
15.帐款管理:收款付款、应收应付、现金银行、收入支出、现金费用、资产负债表(平衡表) 、经营情况表、综合绩效考核
16.来电管理:来电受理、已拨电话、未接电话
17.网上办公:考勤管理、文档管理、知识库、同事留言、备忘录、计划任务、万年历、新闻公告
18.基础信息:维修基础设置、客户基础设置、进销存基础设置、联系人基础设置、扩展设置
19.其他:通讯录、当前在线、个性化参数设置、快捷方式
20.计划任务:设备定期维护,设置维护计划,客户定期提醒,设备过保提醒
21.特色功能
  * 强大的桌面功能,精巧先进的设计,通过桌面便可对公司业务了如指掌
  * 单据查询自定义报告,查询记忆,方便快捷。
 * 来电号码监视,通过来电号码识别老客户,调出历史维修业务,支持电话录音设备
  * 打印报表自定义
 * 短消息在线发送
 * 灵活的结算公式,可以根据不同业务设置结算公式,批量结算
 * 所有数据均可Excel数据导出、导入
 * 完善的权限管理,细分到流程和记录的权限控制
 * 操作日志记录系统的关键操作,操作用户和操作IP
 * 多重备份机制,充分保证数据安全
 * 高效的查询方式,首拼码输入方式,快速响应
  * 支持条码扫描器,单据录入方便快捷
  * 异地电话录音回放
  * 检修任务预约到期提醒
  * 维修单自动派工
  * 设备巡检,自动生成检修任务
  * 网点配件补库申请
  * 维修单批量返厂管理
  * 产品售后登记
  * 主流论坛/网站建设系统集成,便于企业交流,公司网站建立
  * 呼叫中心系统集成 

与同类产品功能对比表

软件功能/特性 欧思锐专业版 同类竞争产品
维修业务管理 完善 完善
库存配件管理 完善 完善
现金管理 完善 完善
来电管理 支持 支持
日常办公 功能齐全 简单功能
维修员绩效考核 支持 不支持
销售业绩考核 支持 不支持
局域网安装/使用 方便,高效 复杂,较慢
互联网安装/使用 方便,高效,安全 复杂,很慢
条码化管理 支持 不支持
移动/异地办公 支持 有限支持
功能扩展 支持 不支持
维修日程安排 支持 不支持
个性化设置 支持 不支持
业务增值功能 支持 不支持
异地电话录音回放 支持 不支持
网点配件补库管理 支持 不支持
主流BBS集成 支持 不支持
主流CMS集成 支持 不支持
呼叫中心系统集成 支持 不支持

来电弹屏及受理界面

服务受理截图

受理界面

回单界面

外观图片

派工界面

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