使用帮助

登录系统

用户只要拥有自己的用户名和密码就可以在任何地点、任何时间、任何平台上通过互联网,登录访问管理系统。

如何实现保内与保外自动处理

系统通过保修时间,延保时间,合同到期三个时间自动判断保内保外状态。

售后管理系统备件管理流程

售后服务信息化管理系统中备件管理流程,含以下子流程:领料流程、用料流程、回收流程等。

如何设置登录人员只看到派给自己的工单

通过设置账号状态,使登录人员只看到派给他的工单,其他工单无权查看。

如何添加维修员信息

系统里维修员与普通账号一样,都属于系统用户。

如何通过短信及时反馈服务过程

电话沟通,不方便记录,不利于事后追朔原因。通过回复短信的方式,工程师将服务过程信息及时反馈到系统,系统在对应工单下记录过程信息。方便日后查询、追朔。

分公司、分店组织架构设置案例

多网点情况下,公司分区或分级管理模式,组织架构设置案例。

如何在客户回访时自动量化满意度

回访时根据问卷中的选项分值,自动判断满意度。

如何设置派工时给售后工程师发送通知

客户报修并登记后,信息员根据情况给售后工程师发送派工通知,提高售后响应速度,提高客户满足度。

如何修改维修管理系统的端口

系统安装时默认为80端口,如果要使售后管理系统对外服务,一些地区因为政策原因,网络运营商会封锁80端口,所以有必要改为其他端口,这样才能使外部人员访问到公司内部的维修售后管理系统。

备件管理流程

备件管理流程:待件管理、领料管理、用料管理、退料管理、回收管理、返厂管理。流程如图示:

为什么无法给下级网点派工

要给下级网点派工必须要有相应网点的管理权限,即当前角色对应的网点范围。

客户报修后如何给客户发送受理通知

添加短信发送模板,发送条件 工单状态选择 新登记,接收人选择 客户联系人。

如何对服务工单进行针对性的回访

如何从大量的服务工单中筛选出需要特殊关照的客户或任务,进行有针对性的回访。

如何使用服务项目对维修工程师进行里程费结算

根据客户里程数,结算维修工程师里程费。

为什么派工或录单据时无法选择相关人员

系统里已经添加了很多登录账号,但在派工或录入单据时无法选择经办人员。原因是没有给相关账号指定经办范围。

常用打印模板下载

Firefox打印控件问题解决步骤:

服务工单超期未接收提醒

派工后,服务工程师未能及时接收就无法及时掌握工程师是否已经清楚任务内容,因此有必要在工单超过一定时间再次发送任务提醒。

如何导入历史服务工单

将Excel格式的历史维修记录另存为CSV格式(以逗号分隔的文本文件),进入售后管理->工单查询,导入。

如何进行员工工资结算

使用系统进行员工工资自动化结算。